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Im Laufe der Jahre habe ich eine Reihe von Vorträgen auf Messen, Kongressen und Seminaren gehalten. Auf dieser Seite finden Sie einige der Präsentationen zum Download im pdf-Format.

Manche Dinge ändern sich im Laufe der Zeit, Vieles bleibt aber wie es war. Bitte beachten Sie, dass die Präsentationen aus meinem Archiv nicht immer den heutigen Stand wiedergeben und ich für die sachliche Richtigkeit und für die Verwendung keinerlei Verantwortung/Haftung übernehme.

Ich wünsche Ihnen viel Spass beim Stöbern im Archiv!

 

Aufbau von Callcentern Teil 1 (Schwerpunkt Positionierung eines CC)

Aufbau von Callcentern Teil 2 (Schwerpunkt Planung, kritische Faktoren)

Aufbau von Callcentern Teil 3 (Schwerpunkt Controlling, Kennzahlen)

Testanrufe im Inbound

Personaleinsatz im Callcenter

Leistungsorientierte Vergütung

Callcenter, ein Arbeitsplatz - viele Berufe

Qualitätsmanagement und -kontrolle

Eindrücke aus der Mystery-Praxis

 

Unternehmensberatung Peter Höfl
info@peter-hoefl.de