Testanrufe oder sogenannte Mystery-Calls stellen ein häufig angewandtes und flexibles Instrument zur Überprüfung der Servicequalität bei telefonischen Dienstleistungen. Der besondere Vorteil liegt gerade in dieser Flexibilität, die es erlaubt auch sehr spezielle Fragestellungen zu untersuchen.

Mit Testanrufen lassen sich gezielt Stärken und Schwächen bei der Dienstleistung nachweisen. Die hieraus gewonnen Erkenntnisse fließen direkt z.B. in den Trainingsbereich ein, der die entsprechenden Maßnahmen zur Beseitigung der Schwächen entwickelt.

Der Erfolg der Trainingsmaßnahmen kann dann wiederum durch Testanrufe gemessen werden. So läßt sich ein Regelkreis entwickeln, mit dem Ziel, ein hohes Qualitätsniveau zu erreichen und dann auch zu halten.

Mit unseren bewährten und erprobten Verfahren zeigen wir Ihnen, wie es um Ihren Telefonservice bestellt ist.

Wenn Sie mehr über die Vorgehensweise erfahren möchten, informiere ich Sie gerne. Oder entscheiden Sie sich gleich für eines unserer Einsteigerangebote: Den Telefonzentralen-Check oder den Filial-Check.