Abfallwirtschaft | - Telefonzentrale eines Recyclingkonzerns (Mystery-Calls)
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| Adressanbieter | - Steuerung, Koordination, Qualitätssicherung der Outboundaktivitäten externer Callcenter im B2C und B2B (Consulting)
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| Automobil | - Mehrsprachige Überprüfung europäischer Interessentenhotlines (Mystery-Calls)
- Pannenhilfe/Assistance in mehreren europäischen Ländern (Kundenbefragung)
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| Call Center Agenturen | - Überprüfung der Servicequalität in diversen Kundenprojekten (Mystery-Calls)
- Leitung Operations (Interimsmanagement)
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| Energieversorger | - Interner Vertrieb (Mystery-Calls)
- Reklamationsbearbeitung (Kundenbefragung)
- Outgesourcte Interessenten- und Kundenhotlines (Mystery-Calls)
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| Erotik | - Telefonische Kontaktvermittlung (Mystery-Calls, Coaching)
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| Gesundheit | - Telefonzentrale eines Pharmakonzerns (Mystery-Calls)
- Telefonischer Vertrieb/Bestellannahme eines Versenders für Praxisbedarf (Mystery-Calls)
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| Hardware | - Wettbewerbsvergleiche von Hardwareanbietern (Notebook, PDA) (Mystery-Calls)
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| Internet | - Eigene Interessenten- und Kundenhotlines (Mystery-Calls)
- Outgesourcte Interessenten- und Kundenhotlines (Mystery-Calls)
- Vergleiche internes und externes Callcenter (Mystery-Calls)
- Wettbewerbsvergleiche der Hotlines verschiedener Anbieter (Mystery-Calls)
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| Kongress-/Seminaranbieter | - Mitwirkung bei diversen Fachkongressen und Seminaren mit Veranstaltungen zu den Themen Servicequalität, Personalplanung, CC-Aufbau u.a.m.
- Übernahme von Unterrichtseinheiten für einen Bildungsträger im Rahmen von Arbeitsamt- und EU-geförderten Fortbildungsmaßnahmen.
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| Mineralöl | - Überprüfung regionaler Vertriebszentren (Mystery-Calls)
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| Nahrung & Genussmittel | - Überprüfung der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen beim Verkauf von Alkohol und Tabakwaren an Jugendliche (Mystery-Shopping in Kooperation mit einer Tageszeitung)
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| Online-Branchenbuch | - Mitwirkung bei der Produkteinführung (Vertriebsconsulting)
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| Rechtsberatung | - Überprüfung eines Serviceanbieters (Mystery-Calls)
- Bundesweite Überprüfung kooperierender Kanzleien (Mystery-Calls)
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| Software | - Support kaufmännischer Softwareprodukte (Mystery-Calls)
- Einhalten von Rückrufvereinbarungen (Mystery-Calls)
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| Telekommunikation | - Einzelne und vergleichende Überprüfung mehrerer Auskunftsanbieter (national/international) (Mystery-Calls)
- Pretest bei der Einführung eines neuen Produkts zur Überprüfung des Ausbildungsstandes der Mitarbeiter (Mystery-Calls)
- Coaching von Auskunftsmitarbeitern (Monitoring)
- Niederlassungsleitung (Interimsmanagement)
- Analyse der Abläufe/Organisation bei einem US-Auskunftsanbieter (Audit)
- Mahnwesen (Telefonseminare/Coaching)
- Einsatz unserer Lösung zur Personaleinsatzplanung bei mehreren Anbietern (WOFMAN)
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| Tourismus/Reise | - Wettbewerbsvergleich telefonische Erreichbarkeit bei Airlines (Mystery-Call)
- Wettbewerbsvergleich Beratungsqualität per eMail bei Autovermietungen (Mystery-Mail)
- Europaweiter Vergleich der schriftl. Beratungsqualität (Unterlagenversand) der Länderbüros eines nationalen Fremdenverkehrsverbandes (Mystery-Mail)
- Analyse der Abläufe/Organisation im Callcenter eines Autovermieters (Audit)
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| Unternehmensberatung | - Unterstützung der Beratung durch vor- und/oder nachgeschaltete Aktivitäten (Mystery-Aktionen)
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| Verlage | - Telefonzentrale verschiedener Verlage (Mystery-Calls)
- Anzeigenannahmen (Mystery-Calls)
- Laufzeittests zur Überprüfung des Prozesses "Bestellung - Lieferung" von Probabos (Mystery-Aktivitäten auf verschiedenen Kanälen)
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| Versandhandel | - Bestellannahme DOB im Premiumsegment (Mystery-Calls)
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| Zahlungssysteme | - Kaufmännischer und technischer Support
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